Qualitätsmanagement
AnsprechpartnerinEdda Hotopp AWO-Bezirksverband Braunschweig |
| |
|
Die Qualität unserer Dienstleistungen für Sie zu optimieren, das ist unser oberstes Ziel, an dem wir täglich arbeiten. Wir wissen, wie schwierig es ist, in der heutigen Zeit die Qualität sozialer Dienstleistungsangebote einzuschätzen.
Deshalb haben wir im AWO-Bezirksverband Braunschweig e.V. ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt, welches die Anforderungen der internationalen Norm DIN EN ISO 9001:2008 sowie ergänzend bundesweit einheitliche AWO-Standards erfüllt.
Wir sind bestrebt
- regelmäßige Rückmeldungen unserer Kunden über unsere Leistungen zu erhalten
- frühzeitig Hinweise auf Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu bekommen
- die Qualität unserer Arbeit ständig zu verbessern.
| Unser zertifiziertes QM-System wird jährlich von einem externen Zertifizierungsinstitut überprüft. Neue Einrichtungen werden schnellstmöglich zertifiziert.
Das Zertifikat gilt derzeit für die Wohn- und Pflegeheime, die sozialpsychiatrischen Einrichtungen, die Jugend- und Erziehungshilfen, die Kindertagesstätten sowie die Bezirksgeschäftsstelle. Weitere Bereiche werden folgen. |
Die letzte Überprüfung hat die DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen)
vom 14. Februar bis 6. Mai 2011
durchgeführt.
Wesentliche Ergebnisse:
Das Qualitätsmanagement-System erfüllt alle Norm-Anforderungen und ist wirksam.
Positive Beobachtungen waren unter anderem:
Verbesserungspotentiale gibt es unter zu folgenden Themen:
|
